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Trocas e Devoluções

Atualizada em setembro de 2026

Queremos que você tome um café que valha a pena. Se algo não sair como esperado, é só falar com a gente pelo WhatsApp (48) 3748-0790 — resolvemos junto.

Direito de arrependimento (7 dias)

Como sua compra foi feita pela internet, o Código de Defesa do Consumidor (art. 49) garante que você pode desistir dela em até 7 dias corridos, contados do recebimento do pedido, sem precisar justificar o motivo.

Nesse caso, o produto deve ser devolvido com a embalagem lacrada e sem sinais de uso, e o valor pago é integralmente devolvido, incluindo o frete que você pagou. Os custos do envio de retorno também ficam por nossa conta.

Por que a embalagem precisa estar lacrada? Café é um alimento. Depois de aberto, não temos como garantir as condições de conservação para reenviá-lo a outra pessoa — por isso a devolução por arrependimento vale para pacotes ainda fechados.

Produto com problema

Se o café chegar danificado, com a embalagem violada, fora do prazo de validade ou diferente do que você pediu, a regra é outra: nos avise em até 7 dias do recebimento, com fotos do produto e da embalagem, e nós trocamos o item ou devolvemos o valor integral — o que você preferir. Aqui não importa se o pacote foi aberto.

Como solicitar

Prazo de devolução do dinheiro

O estorno é feito pelo mesmo meio de pagamento usado na compra. No Pix, costuma cair em poucos dias úteis. No cartão de crédito, o estorno é solicitado ao Mercado Pago e aparece na fatura conforme o prazo da administradora do cartão, o que pode levar até duas faturas.

Assinaturas do Clube do Café

A assinatura não tem fidelidade: você pode cancelar quando quiser, direto no seu Mercado Pago ou nos avisando pelo WhatsApp. O cancelamento vale para as próximas cobranças; o pedido do mês já pago e enviado segue as mesmas regras de troca e devolução acima.

Prazos de entrega

Preparamos e postamos o pedido em até 2 dias úteis após a confirmação do pagamento. Como o endereço é informado no carrinho, antes do pagamento, não precisamos aguardar nenhuma outra informação sua.

Os prazos abaixo são estimados e já incluem o preparo, contados em dias úteis a partir da confirmação do pagamento. O prazo exato aparece no carrinho assim que você informa o CEP.

Depois da postagem, o transporte é feito pelos Correios e você acompanha pelo código de rastreio que enviamos no seu WhatsApp. Atrasos causados por greve, condições climáticas ou endereço incompleto fogem ao nosso controle, mas nos avise se o prazo estourar — nós corremos atrás junto com você.